Dentsu Aegis Network
Fiat
Varejo Digital
Na minha contribuição a esse projeto, vivenciei momentos dedicados à Estratégia do produto, assim como em Layout e prototipação.
No âmbito do Layout, estive profundamente envolvido na criação de todos os fluxos e telas, assegurando uma experiência coerente e agradável.
No que se refere à Estratégia, participei de reuniões estratégicas com os Stakeholders em Betim-MG, buscando uma visão ampla da jornada do usuário e sua relação com os serviços internos, visando uma abordagem sistêmica.
Entendimento
Realizamos visitas a concessionárias e entrevistamos profissionais que interagem com nossos produtos. Essas abordagens nos permitiram compreender em detalhes os fluxos de trabalho presentes em concessionárias e lojas.
Revisão de jornada do usuário
Realizamos revisões na jornada do usuário como um todo, com o intuito de identificar áreas estratégicas para efetuar modificações que agregassem valor significativo ao produto.
Dinâmicas
Conduzimos dinâmicas envolvendo líderes de diversas áreas na FIAT, visando obter insights abrangentes para desvendar problemas e possíveis soluções ao longo da jornada do usuário.
Esse processo foi realizado ao longo de 4 dias.
Backlog
A essa altura, tínhamos coletado informações substanciais para formar um backlog rico em oportunidades de aprimoramento. Com base nisso, começamos a delinear os principais pontos que seriam nossas prioridades.
Prototipação
Com a abundância de informações à nossa disposição, a direção a seguir para o sucesso do produto estava claramente definida. Projetamos as telas com cuidado especial, mantendo um foco inabalável no usuário final. Após uma fase de testes, refinamos cada detalhe necessário para aprimorar a experiência.
Régua de comunicação
Realizamos uma reestruturação na régua de comunicação e no Chatbot do produto, aprimorando ainda mais a interação. Além disso, implementamos uma opção de suporte através de consultores via WhatsApp, proporcionando um atendimento mais especializado quando necessário.